Conseils de déménagement

Qu'il soit motivé par des raisons familiales, professionnelles ou personnelles, un déménagement peut s'avérer une expérience accablante. Il est donc préférable de prendre les mesures nécessaires pour atténuer le stress et protéger vos biens durant le processus de déménagement.

Dans un déménagement réussi, tous les aspects sont pris en compte. Du moment que vos biens quittent votre maison jusqu'au moment où ils arrivent à leur destination, l'expertise nécessaire en matière de déménagement, l'assurance de déménagements et l'assurance des déménageurs sont en place. Vous aurez l'esprit en paix, car vous saurez que vous en aurez pour votre argent et que vous obtiendrez un service à la clientèle de qualité. Aucune surprise, aucuns frais supplémentaires, aucune perte et aucun retard.

Sur cette page

Choisir un déménageur

Choisir une entreprise de déménagement de qualité supérieure est la première, et probablement la plus importante étape du processus de déménagement. Cherchez un déménageur qui peut vous fournir des preuves de sa fiabilité, de son dévouement à l'excellence dans le service à la clientèle, d'une bonne éthique publicitaire et de bonnes pratiques commerciales.

Lorsque vous cherchez un déménageur:

  • obtenez un devis d'au moins trois déménageurs réputés
  • vérifiez les références et déterminez si le déménageur a été certifié par l'Association canadienne des déménageurs (ACD)
  • informez-vous sur la façon dont l'entreprise gérera votre déménagement et protégera vos biens
  • lisez attentivement le contenu du site Web du déménageur ainsi que ses ressources imprimées
  • déterminez si l'entreprise à un bureau local qui peut être trouvé en cas de problèmes

Vérifier si le déménageur fait appel à un sous-traitant

Confirmez si l'entreprise dispose de son propre équipement ou si elle engagera un sous-traitant ou une autre entreprise pour fournir le service. Si tel est le cas, assurez-vous d'avoir de l'information au sujet de sa certification et de ses antécédents. Déterminez si le déménageur est responsable de tous les services du début à la fin, y compris ceux fournis par des sous-traitants.

La sous-traitance est une source importante de plaintes en matière de consommations. Elle complique le suivi de la responsabilité en cas de différend.

Obtenir un devis de la part du déménageur

Obtenez par écrit les coûts, les modalités et les conditions de votre déménagement avant de vous engager.

De plus,

  • assurez-vous que le déménageur voit tous les articles qui doivent être déplacés lors de la préparation du devis
  • assurez-vous de fournir au déménageur tous les renseignements dont il a besoin pour préparer votre devis (par exemple, votre adresse actuelle et future, une liste des obstacles, tels que des escaliers ou des ascenseurs, qui exigeront une navigation particulière)
  • renseignez-vous au sujet des coûts supplémentaires si vous devez ajouter des articles le jour du déménagement
  • demandez le devis sur du papier à en-tête et signé par un représentant de l'entreprise
  • assurez-vous que le devis inclut le nombre de boîtes à déménager, les dimensions et la valeur des articles, le coût (par heure, le tarif à forfait, ou selon le poids), les modalités de paiement et la date de livraison des services
  • assurez-vous de faire inclure les engagements relatifs à la date de livraison et aux articles exigeant une attention particulière. Demandez comment il en arrive à ce devis
  • demandez si un dépôt est exigé d'avance et s'il est remboursable ou retenu à titre de pénalisation pour couvrir les coûts d'annulation
  • renseignez-vous quant à la forme de paiement que votre déménageur acceptera et si des frais ou des dépôts doivent être payés à l'avance
    • Légalement, un déménageur peut demander le paiement avant la livraison. Dans la plupart des situations, ce paiement ne peut dépasser le devis de plus de 10 %.
  • examinez attentivement le devis et assurez-vous de comprendre tous les détails, y compris le coût final ainsi que les conditions

Obtenir une assurance déménagement

Votre assurance des particuliers, jumelée à l'assurance du déménageur, pourrait vous couvrir si vos biens subissaient des dommages ou étaient perdus durant le déménagement. Habituellement, votre assurance des particuliers vous couvrira en cas de pertes catastrophiques.

En vertu de la Loi sur les transports, le déménageur n'est pas responsable du transport de biens de valeur extraordinaire, comme les œuvres d'art, à moins que la valeur n'ait été déclarée. Certains articles ont ce qui est appelé un « vice propre », ce qui signifie qu'ils doivent être assemblés et laissés à un endroit pour la durée de leur vie utile (par ex., certains meubles en carton-fibre). Les déménageurs demanderont une décharge de responsabilité lorsqu'ils voient ce type d'article fragile dans un inventaire.

Assurez-vous de :

  • communiquez avec votre assureur pour clarifier la couverture globale de vos biens au moment du transport
  • si vous souscrivez à la couverture de valeur de remplacement offerte par le déménageur, elle couvrira vos biens pour la perte et les dommages
  • si vous ne souscrivez pas à la couverture de valeur de remplacement offerte par le déménageur, confirmez le montant pour lequel l'entreprise de déménagement est responsable en cas de perte et/ou de dommage de vos biens. Généralement, la responsabilité du déménageur est de 0,60 $ par livre par article
  • assurez-vous que le déménageur et tous sous-traitants ont une protection d'accident au travail
  • renseignez-vous au sujet de la responsabilité si vous emballez vous-même les articles (généralement, le déménageur n'est pas responsable de la perte ou des dommages subis par les biens qui sont emballés par l'expéditeur.)
  • emballez les articles exigeant une attention particulière (par ex., du verre, du marbre, et d'autres articles) « aux risques du propriétaire » — le déménageur ne sera vraisemblablement pas tenu responsable des dommages aux articles qui ne sont pas emballés professionnellement
  • renseignez-vous sur la façon de faire une réclamation et au sujet du temps limite pour le faire

Prendre des mesures pour que le jour du déménagement se déroule bien

Une bonne préparation de votre part et la connaissance de vos droits en tant que consommateur peuvent transformer un bon déménagement en un excellent déménagement.

Voici quelques conseils utiles:

  • Assurez-vous que tout soit prêt lorsque les déménageurs arrivent pour éviter de payer des frais supplémentaires pour avoir retardé les déménageurs dans la prestation des services demandés
  • Compte tenu de nombreuses personnes qui entrent et sortent de votre domicile, sécurisez vos objets de valeur comme votre téléphone cellulaire, votre porte-monnaie et vos bijoux précieux et transportez-les vous-même
  • Demandez au déménageur d'utiliser des toiles de protection ou des tapis de couloir pour protéger les planchers et les tapis
  • Identifiez les articles fragiles que le déménageur devra emballer et supervisez l'emballage
  • Soyez prêts dans votre demeure actuelle et à votre destination — réservez l'ascenseur de l'immeuble, avertissez le propriétaire ou gestionnaire d'immeuble de l'heure d'arriver de vos déménageurs, réservez un stationnement, et au besoin déterminez si vous aurez besoin de service de déneigement
  • Pour les déménagements de longue distance, les règles provinciales de transport exigent qu'un inventaire soit préparé avant le transport des biens. Les lignes directrices sur les bonnes pratiques stipulent que tous les articles doivent être étiquetés et répertoriés par le déménageur et qu'un exemplaire de l'inventaire vous soit fourni pour vos dossiers. Assurez-vous de le conserver dans un endroit sécuritaire.
  • Vérifiez chaque objet, et notez les modifications apportées à l'inventaire, ou les dommages, lors de déchargement à votre nouvelle destination
  • Notez que si des biens sont endommagés ou perdus, habituellement les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la date du déménagement, pour les déménagements locaux, et dans les 60 jours suivant le déménagement, pour les déménagements de longues distances.

Mettre vos biens en entreposage

Rappelez-vous que :

  • si vos biens doivent être laissés dans le camion de déménagement pour la nuit, confirmez que le camion sera garé dans un endroit sécuritaire ou que vos biens seront déchargés dans des locaux sécuritaires
  • si vos biens sont déchargés dans un entrepôt, vérifiez si ces locaux sont chauffés au cours des mois d'hiver
  • les articles qui peuvent être sensibles au froid ou à la chaleur (par ex., chandelles, médicaments, produits de nettoyage) ne devraient pas être entreposés
  • confirmez les dispositions mises en place pour protéger vos biens contre le vol, le feu et les dommages causés par l'eau lorsqu'ils sont entreposés

Faire un bilan de votre déménagement

Lorsque le déchargement de vos biens est terminé, faites le tour de votre nouvelle demeure, examinez les couloirs et les allées de vos locaux, ainsi que le véhicule de déménagement, pour vous assurer qu'il n'y a pas de dommage à votre propriété et qu'il ne vous manque rien. Assurez-vous auprès du déménageur que vous avez tous deux passer en revue l'inventaire pour confirmer que le déménagement est terminé.

Si des objets ont été perdus, ou que des questions restent à régler avec le déménageur, envoyez une lettre ou un courriel et demandez qu'elles soient résolues. Toute déclaration de dommage ou autre réclamation d'assurance doit être faite immédiatement, puisqu'il y a souvent des limites de temps très strictes associées aux réclamations. Prenez des photos de tout ce qui, selon vous, est endommagé ou brisé.

N'oubliez pas de fournir de la rétroaction à votre déménageur. Les entreprises de déménagement ne peuvent s'améliorer ou maintenir leur haut rendement que si elles savent qu'elles sont reconnues et appréciées.

Une fois que tous vos biens sont déménagés, il faudra vider les boîtes, suspendre les rideaux, faire les lits, brancher les services de téléphone et de câble, et placer les meubles aux endroits appropriés. Mais en très peu de temps, vous vous sentirez chez vous.

Liste de contrôle pour le déménagement

Cette liste de vérification offre des renseignements détaillés et d'excellents conseils qui vous aideront à chaque étape de votre déménagement.

  • ☐ Assurez-vous d'avoir la protection d'assurance adéquate pour vos biens.
  • ☐ Confirmez que votre déménageur est assuré et demandez-lui une copie de son certificat d'assurance. Cette assurance ne s'applique pas aux biens du consommateur à moins que celui-ci achète une couverture de valeur de remplacement auprès du déménageur.
  • ☐ Renseignez-vous au sujet des options de valeur de remplacement offertes par votre déménageur. Cette couverture signifie que l'entreprise de déménagement accepte d'assumer la responsabilité légale, jusqu'à concurrence d'un certain montant représentant la valeur estimée des biens qui sont déménagés.
  • ☐ Vérifiez ce que votre entreprise de déménagement ne peut transporter ni entreposer pour vous (par ex., plantes vivantes, certains produits alimentaires, articles inflammables).
  • ☐ Dressez un inventaire du contenu à être déménagé dans chaque pièce pour vous assurer que rien n'est laissé derrière ni oublié.
    • Lorsque les articles sont déchargés à votre nouvelle destination, examinez chacun d'entre eux et notez ceux qui manquent ou qui sont endommagés avant de signer l'inventaire. Autrement, votre déménageur pourrait refuser votre réclamation concernant les articles perdus ou endommagés. Habituellement, un déménageur ne dresse pas d'inventaire dans le cas d'un déménagement local.
  • ☐ Préparez-vous pour le jour du déménagement de telle sorte que les ascenseurs, les escaliers et les espaces de stationnement soient réservés et libres.
  • ☐ Assurez-vous qu'il y aura suffisamment d'espace de stationnement nécessaire aux deux endroits pour les camions de déménagement.
  • ☐ Inspectez vos locaux pour vous assurer que rien n'est laissé derrière — faites le tour de la résidence que vous quittez et examinez le parcours jusqu'au véhicule. Répétez le processus une fois rendu à votre nouvelle demeure, y compris l'inspection du véhicule.

Cette liste de vérification de déménagement sert de complément aux protections légales déjà en place. Il est à souhaiter qu'elle permette d'établir des normes élevées pour les entreprises de déménagement de telle sorte qu'elles puissent améliorer leur propre rendement et le comparer aux normes de certification de l'industrie du déménagement.

Téléchargez cette liste de contrôle pour bien planifier votre déménagement :




Une collection de drapeaux fédéraux, provinciaux et territoriaux qui représentent symboliquement une collaboration entre gouvernements sur les questions de consommation.

Renseignements fiables en consommation

Publié par le Comité des mesures en matière de consommation,
un groupe de travail des gouvernements fédéral, provinciaux
et territoriaux qui aide à éduquer et à informer les
consommateurs canadiens.