Engagement en matière de service – Foire aux questions

  • Qu'est-ce qu'un engagement en matière de service?

    Notre engagement en matière de service, c'est notre promesse à nos intervenants. Lorsque ceux-ci traitent avec le personnel de Mesures Canada, ils peuvent s'attendre à un traitement équitable, de la cohérence, de l'impartialité, de la responsabilité, de la réactivité et de l'exactitude. C'est notre engagement à fournir des services de qualité.

    Pourquoi est-ce important?

    Les relations que nous entretenons avec nos clients et nos intervenants sont essentielles pour que les Canadiens reçoivent des mesures justes et exactes au cours des milliers de transactions qui reposent sur une mesure commerciale et qui sont effectuées chaque jour. Nous nous engageons à faire passer nos clients en premier, à fournir un service exceptionnel et à obtenir les meilleurs résultats possibles.

    Il est impératif que nous nous consacrions à la prestation de services de qualité dans nos interactions régulières avec les propriétaires d'appareils, les services publics d'énergie, les fournisseurs de services autorisés, les consommateurs, l'industrie et les associations.

    Nos services sont essentiels au fonctionnement équitable et concurrentiel du marché et nous nous efforçons d'aider nos intervenants à garantir que leurs clients et les consommateurs reçoivent des mesures justes et exactes.

    En quoi cet engagement est-il différent de nos valeurs?

    Les valeurs sont l'ensemble des principes directeurs et des croyances fondamentales qui aident Mesures Canada à fonctionner en équipe et à travailler à l'atteinte d'un objectif opérationnel commun. Les valeurs soutiennent la vision de Mesures Canada, façonnent la culture et reflètent ce qui est important pour nous.

    Notre engagement en matière de service est notre engagement envers les propriétaires d'appareils, les services publics d'énergie, les fournisseurs de services autorisés, les consommateurs, l'industrie, les associations et les autres intervenants qui guide la manière dont nous fournissons nos services. Notre engagement informe les intervenants du niveau de service auquel ils peuvent s'attendre de Mesures Canada et il nous permet de surveiller notre rendement.

    Qu'entend-on par traitement équitable?

    Cela signifie que nous traiterons les gens de manière équitable. Nous travaillerons ensemble dans un esprit d'ouverture, d'honnêteté, de transparence et de respect en fournissant des services où les renseignements sont communiqués ouvertement et où les besoins et les demandes sont pleinement évalués, la coopération est présumée et la protection des renseignements est respectée.

    Que veut-on dire par cohérence et impartialité?

    La cohérence et l'impartialité signifient que nous respecterons la primauté du droit et exercerons nos fonctions conformément aux lois et aux règlements, aux politiques et aux directives de manière non partisane et impartiale, tout en restant politiquement neutres dans l'exercice de nos fonctions officielles.

    Qu'entend-on par responsabilité?

    La responsabilité consiste à faire preuve de comportements qui renforcent le concept d'agir avec un solide sens de l'éthique pour guider notre travail et améliorer continuellement la qualité de nos politiques, nos programmes et nos services. Si une erreur est commise, cela signifie de dire la vérité, d'accepter la responsabilité de sa conduite et de prendre toutes les mesures possibles pour éviter que la situation se reproduise.

    Que veut-on dire par réactivité?

    La réactivité signifie de fournir des services en temps opportun, de manière efficace et efficiente. En ce qui concerne les services payants, cela signifie également de fournir les services conformément aux normes de service publiées. Notre engagement en matière de service guide l'excellence globale du service dans le contexte de la planification et de l'administration des services en temps opportun.

    Qu'entend-on par exactitude?

    L'exactitude signifie de demander à un autre employé de Mesures Canada de revoir notre travail et de fournir des commentaires, au besoin, et de consulter les politiques, les procédures et les manuels d'apprentissage pour obtenir des résultats.